PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE ALUGUEL DE CARROS
RESERVA DE CARROS
Além de ser economicamente interessante, o carro alugado é uma opção de mobilidade que oferece segurança, liberdade e flexibilidade.
A Conexão oferece vários canais para a reserva de carros. Você pode fazer a sua reserva diretamente no site da Conexão ou, se preferir, é possível realizar a reserva por telefone em nossa Central de Reservas, ligando para o (31) 2511-8003 e garantindo a disponibilidade do carro para o período desejado.
As reservas de carro feitas no site Conexão podem ser consultadas na página principal do próprio site, no link “Minhas Reservas”. Nele, informando o código da reserva, é possível consultar a reserva.
As reservas de carro podem ser alteradas pelo telefone (31) 2511-8003.
As reservas de carro podem ser canceladas pelo telefone (31) 2511-8003.
Não. As reservas de carros realizadas por meio da Central de Reservas não ficam disponíveis no site Conexão. Para alterações, cancelamentos e/ou consultas de reservas de aluguel de carros, entre em contato com a Central de Reservas pelo telefone (31) 2511-8003.
Não. A Conexão não oferece o serviço de aluguel de carro com motorista.
As reservas podem ser canceladas sem penalização com uma antecipação mínima de 12 horas do momento da retirada agendada. As reservas que forem canceladas com uma antecipação menor sofrerão cobrança de uma diária em caráter de “No Show”.
Pessoa física: caso você não tenha cadastro, para reservar um carro é necessária antecedência mínima de 2 horas para análise da documentação. Após aprovação, pedimos antecedência mínima de 1 hora para retirada do carro.
Caso você tenha cadastro na Conexão, para reservar um carro é necessária antecedência mínima de 1 hora para a sua retirada.
A diária do aluguel de um carro da Conexão é de 24 horas, com até 2 (duas) horas de tolerância para devolução.
A partir da 26ª hora de abertura do Contrato de Aluguel do Carro, incidirá a cobrança de hora extra, que corresponde a 1/5 do valor da diária para cada hora extra, bem como incidirão diárias adicionais da proteção do carro, das coberturas de risco e Modem Wi-Fi, se contratados.
O carro deve ser entregue nas mesmas condições em que foi recebido:
- Com o tanque de combustível completo;
- Em estado físico igual ao verificado no check-in da entrega;
- Limpo o suficiente para conferir o estado da carroceria.
Na devolução, caso o carro não esteja totalmente abastecido, será cobrado o reembolso referente à despesa de abastecimento do carro, com base na tabela da Locadora, que fica disponível na Agência. Por se tratar de leitura com valores aproximados, a cobrança do combustível poderá sofrer variação em relação ao posto de abastecimento em até 30% (trinta por cento) para mais ou menos.
Caso o carro alugado tenha percorrido menos de 100 (cem) quilômetros e o marcador de combustível não sofra alteração, será cobrado o combustível com base na estimativa de consumo.
Caso haja acidente com perda total, furto, roubo ou incêndio do carro alugado, será cobrado um tanque cheio de combustível, independentemente da situação do tanque no momento do ocorrido.
Caso o carro seja devolvido com sujeira excessiva, a Conexão cobrará os seguintes valores:
- Aspirar: R$ 30,00;
- Lavagem simples (dentro e fora): R$ 80,00;
- Lavagem completa (bancos, teto e tapetes): R$ 250,00 mais, no mínimo, 1 diária do carro alugado;
- Lavagem especial “minério”: R$ 450,00 mais, no mínimo, 1 diária do carro alugado.
A Conexão garante ao seu cliente o grupo do carro escolhido no ato da reserva, e não o modelo. A escolha pelo modelo poderá ser feita na retirada do carro na agência, mediante a disponibilidade da frota para o grupo escolhido.
Não. A devolução do carro em cidade diferente daquela em que foi retirado só é possível para contratos de Carros por Assinatura ou Gestão de Frota.
A Conexão permite que o carro alugado seja utilizado apenas em território nacional (Brasil). Não é permitido transpor fronteira internacional com o carro alugado.
PRÉ-REQUISITOS E FORMA DE PAGAMENTO
- Mínimo de 21 anos de idade;
- Mínimo de 2 anos de habilitação;
- Cartão de crédito em nome do cliente com limite disponível para a pré-autorização;
- Sujeito à aprovação de crédito;
- Não aceitamos cheques ou cartões de crédito pré-pagos como forma de pagamento.
A pré-autorização é um bloqueio de limite em seu cartão de crédito. Ao final da locação do carro, esse limite é desbloqueado, caso não haja nenhuma divergência no carro, como avarias, itens faltantes, diárias faltantes e etc.
As formas de pagamento oferecidas pela Conexão são:
- Cartão de crédito, débito ou dinheiro;
- Cartões de crédito American Express, Visa, Mastercard, Diners Club International e Elo, emitidos no Brasil;
- Não são aceitos cartões pré-pagos.
Não. É necessário o cartão de crédito para a pré-autorização. Para locação em nome de pessoa jurídica é possível após aprovação do cadastro.
Não. A Conexão não disponibiliza pagamentos on-line, carnês, boletos bancários ou depósito em conta. O pagamento é antecipado, feito no momento da retirada do carro via cartão de crédito, débito ou dinheiro. O pagamento de aluguel de carros através de boletos poderá ser feito apenas em caso de contratos de longo prazo, para Carros por Assinatura ou Gestão de Frotas.
Não. Apenas o cartão de crédito é aceito para a pré-autorização.
OPCIONAIS
A Conexão oferece a opção da contratação de aluguel de carros com opcionais como Modem Wi-Fi, cadeira de bebê e assento de elevação. Verificar disponibilidade.
Basta solicitar durante a reserva do carro. Importante verificar disponibilidade com antecedência.
Basta verificar com antecedência no momento reserva do carro.
TARIFAS
A Conexão oferece três tipos de tarifas nas reservas feitas pelo site:
- Tarifa com quilometragem controlada: ao optar por essa tarifa, o cliente pagará um valor para a diária do carro alugado com base na quilometragem escolhida no momento da reserva. Caso ultrapasse a quilometragem contratada, será cobrado o valor do km excedente. Confira o valor do km excedente de cada grupo no momento da reserva.
- Tarifa com quilometragem livre: ao optar por essa tarifa, o cliente pagará um valor total das diárias alugadas, independentemente da quantidade de quilômetros que percorrer.
- Tarifas promocionais: a Conexão oferece tarifas promocionais para o aluguel de carros como, por exemplo, nos fins de semana comuns e nos prolongados. Para mais informações sobre as demais tarifas, consulte a Central de Reservas – (31) 2511-8003.
Para os carros retirados e devolvidos no aeroporto de Confins incidirá a cobrança de R$ 150,00. Verificar disponibilidade de motorista para entrega e devolução.
COMBUSTÍVEL E CONDUTOR ADICIONAL
Sim. No momento da abertura do Contrato de Aluguel do Carro, o cliente pode autorizar o número de pessoas que achar necessário para conduzir o carro alugado, desde que esses condutores obedeçam aos pré-requisitos mínimos para alugar um carro da Conexão.
Sim. Para cada um dos novos condutores do carro alugado será cobrado o valor diário de R$ 7,00.
Sim. O carro alugado é entregue com tanque cheio e deve ser devolvido da mesma forma. Caso isso não ocorra, o valor da reposição do combustível será cobrado com base na tabela própria da Conexão. Consulte valores no momento da reserva.
PROTEÇÃO DO CARRO E COBERTURA DE RISCO PARA TERCEIROS
Ao contratar um carro da Conexão, você pode contratar a proteção para o carro e cobertura para terceiros. Assim, cobre-se as despesas decorrentes de danos ao carro alugado e a terceiros envolvidos no acidente.
Sim. Conexão oferece a seus clientes proteção ao carro e coberturas de risco para terceiros. Para mais informações, consulte as Condições Gerais do Contrato de Aluguel de Carros.
Proteção do Carro
O cliente terá proteção para o casco do carro alugado nos casos de furto, roubo, incêndio e colisão.
O cliente arcará, independentemente do evento ocorrido e de sua culpa, com a Participação estabelecida no Contrato de Aluguel de Carro e por Custos Operacionais da Locadora, conforme modelo alugado.
Cobertura para Terceiros
Optando pela contratação da COBERTURA PARA TERCEIROS, o cliente conta com a cobertura para Danos Materiais e Corporais a Terceiros até os limites descriminados abaixo:
• Danos materiais a terceiros: R$ 50.000,00
• Danos corporais a terceiros: R$100.000,00
Proteção do Carro
No caso de avarias, perda total, incêndio, roubo e furto, o cliente é responsável pelo pagamento estabelecido conforme valores da participação.
Participação:
PEQUENOS DANOS E AVARIAS VALOR: 10,00 %
FURTO, ROUBO, INCÊNDIO E PERDA TOTAL VALOR: 20,00 %
O valor será com base na Tabela Fipe do veículo na data da ocorrência. O pagamento da franquia independe da recuperação do carro nos casos de furto e roubo, ou da culpa do cliente no caso de acidente ou incêndio e/ou ocorrência de eventual pagamento ou reembolso por terceiros.
Indenização por Custos Operacionais refere-se às despesas da locadora não cobertas pela proteção do carro, como indisponibilidade do carro, perda de valor de mercado, serviços relacionados e outros custos incorridos na operação para ressarcimento de todos os prejuízos.
PANE, ACIDENTES, FURTO E ROUBO
Entre em contato imediatamente com a Conexão pelo telefone (31) 2511-8003 para obter todas as orientações necessárias.
Importante que entre em contato com a Assistência pelo número que consta no porta-documento do carro ou pelo do telefone (31) 2511-8003, com máxima urgência. É necessário o preenchimento de dois documentos: Boletim de Ocorrência e Relatório de Sinistro.
- O Boletim de Ocorrência deve ser registrado no órgão responsável e apresentado no máximo em 48 horas a Conexão.
- O Relatório de Sinistro deve ser preenchido, assinado e enviado a Conexão no máximo em 48 horas. É preciso descrever o ocorrido de forma condizente com o BO.
Para mais informações, consulte o Contrato de Aluguel de Carros.
O terceiro deve entrar em contato com a Conexão pelo telefone (31) 2511-8003 munido da placa do carro Conexão.
Todo o atendimento e suporte a terceiros é feito de forma centralizada pela equipe Conexão.
CONEXÃO ALUGUEL MENSAL
O Conexão Aluguel Mensal é um produto que oferece mobilidade, flexibilidade e economia. O aluguel conta com tarifas diferenciadas incluindo proteção do carro, condutor adicional, revisões periódicas, assistência 24h e carro reserva em casos de manutenção. É você de carro sempre novo sem gastos e preocupações com seguro, emplacamento, licenciamento, IPVA e depreciação.
- Alugar o carro por no mínimo 30 dias;
- Mínimo de 21 anos de idade;
- Mínimo de 2 anos de habilitação;
- Cartão de crédito com limite disponível para a pré-autorização;
- Sujeito à aprovação de crédito.
Você pode montar o seu plano de acordo com a sua necessidade. Escolha um dos nossos grupos de carros disponíveis e o pacote de quilometragem que mais atende a sua necessidade: 1.000, 2.000 ou 3.000 km por mês. A proteção do carro, cobertura para danos a terceiros e condutor adicional já estão incluídos no plano.
A reserva pode ser feita aqui no site ou pela Central de Reservas (31) 2511-8003.
Não! Durante a reserva você escolhe apenas o grupo do carro. A seleção do modelo e placa específicos depende da disponibilidade de carros no momento da retirada.
Basta solicitar a inclusão no momento da retirada ou quando lhe for conveniente durante a locação, afinal, um condutor extra, além do conforto, usufrui da proteção ao carro e das coberturas de riscos contratadas. O motorista precisa atender aos requisitos para alugar um carro: ter idade mínima de 21 anos e ter mais de 2 anos de habilitação (CNH).
Sim! Com o Conexão Aluguel Mensal, você já tem a proteção do carro inclusa para te deixar tranquilo e mais seguro. Estará inclusa a proteção para o casco do carro em casos de furto, roubo, incêndio e colisão. Além da proteção do casco, você terá também a cobertura para danos a terceiros que inclui danos corporais e materiais a terceiros. Os valores da proteção para o carro, das coberturas de risco para terceiros, das participações e da indenização por Custos Operacionais da Conexão no caso de acionamento podem ser consultados na Conexão e no contrato.
Sim! No momento da retirada do carro, é necessário pagar o valor mensal.
O plano é pré-pago com a cobrança a cada 30 dias corridos. O pagamento é realizado de forma automática pelo cartão de crédito cadastrado e, caso não seja possível realizar a cobrança no cartão, um boleto será gerado com vencimento em 2 dias úteis.
Sim, você precisa fazer uma pré-autorização no cartão de crédito próprio com base nos valores estabelecidos para cada grupo de carro.
O valor da pré-autorização é renovado a cada 30 dias e pode ser utilizado para pagar valores em aberto após o fechamento do contrato. Como lavagem, avaria, itens faltantes e etc.
Você tem a flexibilidade de devolver o carro a qualquer momento. Porém, caso a devolução seja feita antes do 30º dia, não haverá devolução de valores pagos.
Você terá direito a um veículo reserva do mesmo grupo de carro do contrato caso o prazo para revisão seja maior que 72 horas.
Entre em contato imediatamente com a Conexão pelo telefone (31) 2511-8003 para obter todas as orientações necessárias.
Sempre que a quantidade de quilômetros utilizada em um contrato exceder o pacote contratado de 1.000km, 2.000km ou 3.000km por mês, serão cobrados quilômetros excedentes de acordo com tarifa vigente. As medições serão feitas mensalmente, em caso de manutenção, substituição ou devolução definitiva do carro.
Ainda não, mas estamos trabalhando para trazer mais essa funcionalidade em breve!
Em caso de multas por infrações de trânsito aplicadas ao carro, o responsável pelo contrato receberá um e-mail com a notificação, o valor efetivo a ser pago e um formulário de indicação do real infrator. O valor da infração será cobrado com acréscimo de 15% para custeio de despesas na gestão das multas.
Você pode sim, mas é importante consultar as condições atuais do contrato de Pessoa Jurídica, pois existem flexibilidades de faturamento e outros que não estão disponíveis para os clientes Pessoa Física no Conexão Aluguel Mensal.
MOTORISTA DE APLICATIVO
A Conexão Aluguel de Carros não atende alguns tipos de utilização dos carros, citados como não cobertos pela seguradora em caso de acidentes envolvendo terceiros. Sendo assim, estão vetados temporariamente, o uso dos carros em:
- Transporte executivo.
- Transporte por meio de aplicativos.
- Operações policiais.
- Serviços de segurança armada.
- Dentre outros (consulte nossa equipe de vendas).
MULTAS DE TRÂNSITO
A comunicação de uma infração é enviada via e-mail ao cliente do contrato.
No caso de contratos de locação para Pessoa Jurídica, a notificação de trânsito é enviada por e-mail ao gestor cadastrado.
A Conexão, como proprietária do veículo, receberá a notificação de trânsito. Em seguida, encaminhará ao cliente com as orientações sobre o procedimento de indicação de condutor e pagamento da multa.
Para contrato aberto em nome de pessoa física, a Conexão repassa a cobrança assim que o órgão nos comunica. O valor cobrado pela Conexão será o valor da infração, já com o desconto concedido pelo órgão de 20%, acrescido de taxa administrativa contratual de 15%. O valor referente a multa de trânsito será descontado diretamente no cartão de crédito utilizado no momento da locação ou em qualquer cartão cadastrado para o contrato onde a infração ocorreu. Caso não seja possível a cobrança nos cartões, a Conexão enviará um boleto, com prazo de 10 dias corridos para pagamento. Se preferir, pode cadastrar um novo cartão de crédito para debitar o valor da multa.
Exemplo do valor cobrado:
R$ 100,00 – Valor da Multa.
R$ 80,00 – Valor após o desconto de 20% do órgão de trânsito.
R$ 92,00 – Valor a pagar pelo cliente após a taxa administrativa contratual de 15%.
Para contratos abertos em nome de pessoa jurídica, a multa será cobrada de acordo com as particularidades contratuais, como prazo, forma de pagamento e responsável pelo pagamento. A Conexão enviará um e-mail aos responsáveis cadastrados em sistema, sobre emissão de fatura e boleto.
Não. Algumas notificações são publicadas no Portal de Frotistas, e outras enviadas via Correios pelo órgão de trânsito. Todas as que recebemos por um desses canais são faturadas e enviadas por e-mail.
O órgão de trânsito possui um prazo de 5 anos após a data da infração para a emissão da cobrança da multa.
Caso o cliente discorde da multa de trânsito é necessário apresentar defesa/recurso diretamente ao órgão emissor da multa
Nesse caso, o cliente deve consultar o órgão de trânsito emissor da multa, visto que cada um possui seu procedimento específico.